(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“寺庫(kù)”購(gòu)買商品后既不發(fā)貨、也不退款、客服推諉等問(wèn)題。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/sspsk）
1月24日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月在寺庫(kù)平臺(tái)，通過(guò)兩個(gè)賬號(hào)、三個(gè)訂單購(gòu)買了6件T恤，總金額為3257.44元。下單后，商家始終未發(fā)貨。經(jīng)與平臺(tái)溝通，未得到處理。陳先生在2022年6月選擇了退款申請(qǐng)，但平臺(tái)至今未退款。期間，平臺(tái)曾強(qiáng)迫其接受換貨其他廉價(jià)貨品，陳先生認(rèn)為這欺負(fù)消費(fèi)者。陳先生的訴求是：要求平臺(tái)進(jìn)行三倍賠償。陳先生已于2023年通過(guò)12315平臺(tái)投訴，但商家至今仍未處理。
（注：圖為陳先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，寺庫(kù)平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“寺庫(kù)”隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，該公司成立于2009年4月30日，法定代表人為李日學(xué)。寺庫(kù)網(wǎng)自稱是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的奢侈品電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2023年至今，同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：萬(wàn)表網(wǎng)、魅力惠。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，寺庫(kù)2025年全年投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、任意僅退款等。
【案例一】用戶投訴“寺庫(kù)”支付1.7萬(wàn)購(gòu)項(xiàng)鏈當(dāng)天取消 平臺(tái)8個(gè)月不發(fā)貨不退款
1月11日，甘肅省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月7日在寺庫(kù)平臺(tái)支付17649元購(gòu)買項(xiàng)鏈，當(dāng)天取消了訂單。但寺庫(kù)平臺(tái)既不發(fā)貨，也不退款，導(dǎo)致其資金被長(zhǎng)期占用。與客服溝通，對(duì)方僅答復(fù)“財(cái)務(wù)核實(shí)”，后續(xù)客服再無(wú)法聯(lián)系。后來(lái)，有自稱寺庫(kù)法務(wù)的人員聯(lián)系王先生，承諾每個(gè)月退款1000元，但直到2026年1月，未收到任何退款。寺庫(kù)平臺(tái)不發(fā)貨、不退款的行為已持續(xù)8個(gè)月，王先生認(rèn)為其已屬于詐騙行為。其訴求是：立即全額退款17649元。
【案例二】用戶投訴“寺庫(kù)”支付1.7萬(wàn)購(gòu)項(xiàng)鏈當(dāng)天取消 平臺(tái)8個(gè)月不發(fā)貨不退款
1月7日，貴州省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月10日在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買MCM女包，價(jià)值4504元；于6月24日購(gòu)買GUCCI太陽(yáng)鏡，價(jià)值927.05元。兩筆訂單均遭遇商家既不發(fā)貨也不退款。劉女士從申請(qǐng)退款起，一直持續(xù)至2026年1月7日均未收到退款。在此期間，劉女士多次與寺庫(kù)APP溝通無(wú)果，并已撥打消費(fèi)者投訴熱線、向有關(guān)部門報(bào)警，但問(wèn)題至今仍未解決。劉女士的訴求是：立即退還兩筆訂單貨款共計(jì)5431.05元。
【案例三】“寺庫(kù)”被指2023年購(gòu)羽絨服款四千余元 三年不發(fā)貨不退款 平臺(tái)搬遷后仍在騙人
12月5日，陜西省的董先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月12日在寺庫(kù)平臺(tái)支付4631元，購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服。下單后，寺庫(kù)長(zhǎng)期不發(fā)貨。董先生多次申請(qǐng)退款，但至今未收到退款。在此期間，董先生已多次向北京12315等監(jiān)管部門投訴。據(jù)悉，寺庫(kù)為逃避監(jiān)管和打擊，已將運(yùn)營(yíng)主體搬遷至天津。目前，寺庫(kù)平臺(tái)仍在繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，仍有新消費(fèi)者持續(xù)受騙。董先生質(zhì)疑這樣一個(gè)涉嫌長(zhǎng)期、系統(tǒng)性欺詐的平臺(tái)為何仍能正常運(yùn)作，導(dǎo)致無(wú)數(shù)消費(fèi)者權(quán)益受損。董先生的核心訴求是：寺庫(kù)立即退還4631元貨款。
【案例四】用戶投訴“寺庫(kù)”支付1.7萬(wàn)購(gòu)項(xiàng)鏈當(dāng)天取消 平臺(tái)8個(gè)月不發(fā)貨不退款
11月20日，四川省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其丈夫于11月13日在寺庫(kù)購(gòu)買了口紅和香水，訂單一直顯示為“配貨中”。截至11月20日，過(guò)去一周仍未發(fā)貨，無(wú)任何物流信息。李女士嘗試聯(lián)系客服，無(wú)人回復(fù)，電話無(wú)人接聽(tīng)。此前在該平臺(tái)購(gòu)買均能正常發(fā)貨，但李女士丈夫后來(lái)在網(wǎng)上看到該平臺(tái)可能已倒閉的消息。李女士質(zhì)疑：如果平臺(tái)已倒閉，為何其APP和微信小程序仍能正常運(yùn)營(yíng)和收款？ 李女士認(rèn)為這可能涉嫌詐騙。李女士的訴求是：相關(guān)部門盡快介入解決，追回貨款；并希望官方發(fā)布通告，警示其他消費(fèi)者避免繼續(xù)受騙。
【案例五】用戶投訴“寺庫(kù)”支付1.7萬(wàn)購(gòu)項(xiàng)鏈當(dāng)天取消 平臺(tái)8個(gè)月不發(fā)貨不退款
11月11日，福建省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于9月14日在寺庫(kù)平臺(tái)下單購(gòu)買了一瓶香水，支付879元。平臺(tái)既不發(fā)貨，也未退款，至今（投訴時(shí)）已過(guò)去數(shù)月，導(dǎo)致鄭女士的資金被無(wú)故占用。鄭女士的核心訴求是：寺庫(kù)平臺(tái)立即退還879元貨款。
對(duì)此，截至發(fā)稿前，寺庫(kù)平臺(tái)并未對(duì)以上用戶投訴做出回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
